PORADNIK

Sprawna obsługa programu lojalnościowego

Nie ma Klienta, który byłby stuprocentowo lojalny. Nawet najbardziej przywiązany do firmy czy marki sięga po konkurencyjne produkty i oferty, bo poszukuje nowości, wyższej jakości, niższych cen, ulega gorączce ofert specjalnych, kuszony jest promocjami konkurencji. Jeżeli ktoś oczekuje absolutnej lojalności, to powinien sobie raczej kupić psa. A więc o jaką lojalność zabiegamy? Bo to, że warto o nią zabiegać nie podlega dyskusji.

Istnieje kilka rodzajów lojalności. Jedną z nich jest lojalność aktywna, która oznacza zaangażowanie emocjonalne klienta. Inna, to lojalność pasywna wynikająca z przyzwyczajenia, braku wyboru, wiedzy. Cechuje ona prawie 95 proc. Klientów. Jest jeszcze tzw. namiastka lojalności - występuje wówczas, gdy oferujemy obniżone bądź zbyt niskie ceny oraz nagrody. Wynikiem tej polityki jest nieustanne wędrowanie klienta, który zawsze i wszędzie szuka tego samego - okazyjnie niskich cen.

Chcesz wiedzieć więcej? Skontaktuj się z nami: biuro@scientific.pl